Questions Fréquentes

Un Problème ? Une Question ?

Vous devriez trouver toutes vos réponses ici ! Cette rubrique regroupe les questions les plus fréquemment posées.

Cliquez sur le thème concerné pour vous y rendre directement :
- les PRODUITS
- la COMMANDE
- le PAIEMENT
- la LIVRAISON
- la POSE
- les TARIFS
- les ECHANTILLONS

Si toutefois une question subsiste, n’hésitez pas à contacter notre SERVICE CLIENT.

 

Questions Générales :

 

TARIFS et PROMOTIONS

Comment connaître les tarifs d'un produit ?

•  Nous réalisons exclusivement nos produits sur mesure. Le prix d'un produit dépend donc de ses dimensions et des options que vous aurez choisies. Il vous suffit pour connaître le prix, de configurer votre produit (dimensions, coloris, options, type de pose) et le prix se calcule automatiquement.

 Comment faire pour avoir un devis ?

• Pour disposer d'un devis, il suffit de simuler complètement votre commande et l'enregistrer. Tant qu'elle n'est pas payée, elle ne sera pas traitée et vous n'êtes donc pas engagé. Pour l'imprimer, il suffit d'imprimer le mail de confirmation d'enregistrement de votre commande, ou de vous rendre sur votre compte client et l'éditer.

COMMANDE

 Je n'arrive pas à passer ma commande que faire ?

• Si vous rencontrez un problème pour passer votre commande, il faut contacter le Service Clients Stores-et-Rideaux.com, soit par téléphone au 02.55.42.06.66 soit par mail à l'adresse [email protected]. Dès prise en compte de votre message, un spécialiste Stores-et-Rideaux.com vous recontacte pour vous accompagner et répondre à vos questions.

 Je n'arrive pas à créer mon compte client ?

• La création de votre compte se fait dans le cadre de la saisie de votre commande. Une fois le panier terminé, nous allons vous demander de créer votre compte en indiquant votre adresse mail puis, un mot de passe de votre choix. Ensuite, vous devrez renseigner l'ensemble de vos coordonnées pour la facturation et la livraison de votre commande. L'adresse mail et le mot de passe fournis vous serviront à vous connecter à votre compte personnel pour suivre vos commandes ou parrainer un ami.

 Si j'ai fait une erreur dans mes dimensions, les produits sont-ils repris ?

• Les produits sont réalisés sur mesure par Stores-et-Rideaux.com sur la base des informations que vous nous donnez. Nous ne stockons aucun produit fini, nous réalisons vos stores et vos rideaux à la commande. Malheureusement ces produits sur mesure ne peuvent être ni repris, ni échangés une fois livrés. En revanche, si vous vous apercevez d'une erreur avant qu'ils ne soient fabriqués, nous effectuerons immédiatement les modifications nécessaires. C'est pourquoi nous vous invitons à relire avec attention la confirmation de commande qui vous est automatiquement adressée.

 Pourquoi je reçois 2 mails lorsque je passe une commande ?

• En effet lors du passage de votre commande, vous recevez 2 mails. Le premier vous indique que votre commande a été enregistrée, c'est-à-dire qu'elle existe dans notre système. Le second vous indique que votre commande a été payée et qu'elle va donc pouvoir entrer dans le processus de fabrication. Ce processus en 2 étapes est indispensable, car lors de votre règlement (par CB et PAYPAL), nous devons attendre d'avoir la confirmation de la Banque ou de PAYPAL que votre règlement a bien été validé. En aucune façon, vos informations confidentielles ne transitent par notre site, les échanges se font entre votre Banque et la nôtre, c'est pourquoi nous devons attendre leur validation avant de vous confirmer le paiement de la commande. De même, lorsque vous optez pour le règlement par chèque, nous enregistrons votre commande dans l'attente de la réception de votre chèque. Dès réception de votre chèque, nous vous confirmons le paiement.

 Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande ?

• Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande (qui est pourtant automatique depuis notre site), deux cas peuvent se produire : soit il y a eu une erreur de saisie de votre adresse email, et nous n'avons pu vous envoyer le mail, soit notre mail de confirmation est passé dans vos spams. Dans tous les cas, il vous suffit de contacter notre Service client qui effectuera en ligne les vérifications nécessaires et corrigera éventuellement votre adresse mail.

 Est-il possible de passer ma commande par téléphone ?

• En règle générale, les commandes se passent directement par internet sur notre site. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre Service Clients qui se fera un plaisir de vous accompagner ou d'enregistrer votre commande par téléphone.

 Comment faire pour modifier ma commande ?

• Il n'est pas possible de modifier une commande enregistrée. Soit vous ne l'avez pas réglée et dans ce cas vous en passez une autre, nous annulerons à votre demande la première (qui de toute façon ne sera pas traitée car elle est non réglée). Soit votre commande est réglée, et il vous suffit alors de contacter le Service Clients qui effectuera les modifications directement au niveau de la production.

 Comment faire pour annuler ma commande ?

• Si la commande a déjà été produite, il ne sera pas possible de l'annuler. Si elle n'est pas produite, il suffit de contacter le Service Clients qui l'annulera sur-le-champ, vous recevrez alors un mail de confirmation d'annulation.

 

ECHANTILLONS

 Comment faire pour recevoir des Echantillons ?

• Pour recevoir des échantillons, il suffit de les commander sur le site, soit en vous rendant sur la rubrique: http://www.stores-et-rideaux.com/demande-d-echantillons/ Soit sur le produit qui vous intéresse en cliquant sur le logo :

 

Les échantillons sont-ils payants ?

• Les échantillons sont GRATUITS

 

PAIEMENT

 Je n'ai pas réussi à payer ma commande que dois-je faire ?

• Compte tenu des protocoles de sécurité au niveau de la CB et de PAYPAL, il peut arriver que le processus de paiement soit interrompu après l'enregistrement de votre commande. Ce type d'incident est détecté immédiatement par notre Service Clients qui vous adresse par mail la procédure à suivre pour régler votre commande sans avoir à la refaire. Si vous n'avez pas reçu de mail, vous pouvez contacter le Service Clients (par téléphone ou mail) qui vous enverra immédiatement la procédure de règlement.

Est-il possible de Payer par chèque ?

• Oui, il est tout à fait possible de régler votre commande par chèque. Pour cela, il vous suffit, de valider cette option de paiement lors du règlement de votre commande. Le site vous demande alors d'éditer votre commande et de nous l'adresser par courrier avec votre chèque à l'adresse suivante : Stores-et-rideaux.com - 5 rue du Dolmen 28140 Nottonville

Le Paiement est-il sécurisé ?

• Oui, le paiement est totalement Sécurisé. Aucune information ne transite sur notre site. L'ensemble des informations confidentielles relatives à votre carte bancaire transitent entre votre banque et la nôtre dans le cadre des processus de cryptage réglementaires. Nous sommes informés du paiement par notre banque. De même, si vous choisissez le mode de Paiement PAYPAL, nous sommes informés par PAYPAL de votre règlement.

 

LIVRAISON

 Comment puis-je connaître ma date de livraison ?

• Sur le site, vous trouverez nos engagements en matière de délai de Fabrication / Expédition. La date d'expédition de votre commande vous est communiquée dans le mail de confirmation de paiement de votre commande (le délai de fabrication débute lorsque votre commande a été réglée). Une fois que votre commande a été expédiée, il faut compter environ 48 heures pour qu'elle soit acheminée à l'adresse de livraison, que vous nous avez indiquée lors de votre commande. Dans plus de 90% des cas, la date d'expédition indiquée dans votre confirmation est respectée ou devancée. Il peut cependant arriver qu'en période estivale ou en cas de fortes charges de production votre commande soit expédiée avec 1 à 3 jours de retard. Dans ce cas, vous recevrez un mail du Service Clients pour vous informer de ce retard. 

Qui va livrer ma commande ?

• Nous utilisons 3 prestataires pour assurer la livraison de vos commandes : COLISSIMO (Service de la Poste) pour tous les colis d'une longueur inférieure à 100 cm et d'un poids inférieur à 30 kg. FEDEX et GEODIS (Transporteur) pour les colis supérieurs à 100 cm ou supérieurs à 30 kg.

  Quel est le délai de livraison ?

• Le délai de livraison sur le territoire Français est de 48 à 72 heures. Pour la Corse, il peut être augmenté d'une ou 2 journées.

 Quel est le coût de la livraison ?

• La livraison est totalement gratuite, SANS MINIMUM DE COMMANDE, en France Métropolitaine et en Corse.

Comment se déroule la livraison ?

• Le déroulement de la livraison de votre commande dépend du prestataire. Pour une commande livrée par COLISSIMO : La commande est livrée par la Poste (Facteur ou tournée spécifique). Si vous êtes présent lors de la livraison, le livreur vous remet le colis contre une signature. Si vous êtes absent, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres et, votre colis sera conservé pendant 10 jours au Bureau de Poste le plus proche de l'adresse de livraison fournie. Pour une commande livrée par FEDEX ou GEODIS : Dès que votre colis arrive à l'Agence Locale du transporteur, celui-ci vous envoie un sms ou un mail vous invitant à les contacter pour convenir d'une date de livraison. Cette prise de rendez-vous peut se faire soit par téléphone, soit directement sur le site du transporteur. Les livraisons ont lieu entre 8 h et 13 h. ATTENTION : Lors de la livraison il est IMPERATIF d'ouvrir le colis pour vérifier que la marchandise n'a pas été endommagée lors du transport et, même si le carton semble en parfait état. Si vous constatez un problème, soit vous refusez la livraison (toute la commande est endommagée) soit vous émettez une réserve.

 Que faire s'il manque quelque chose dans ma commande ?

• Si à l'ouverture de votre colis, vous constatez qu'il manque un produit, ou un composant (ce qui peut malheureusement arriver malgré le soin apporté au contrôle de nos expéditions). Dans ce cas, vous contactez le Service Clients qui prendra immédiatement en compte votre demande et mettra en oeuvre les actions correctrices (renvoi de supports, ....)

 Comment puis-je décaler ma date de livraison ?

• Pour décaler votre date de livraison, contactez le service client qui, prendra en compte la date à laquelle vous souhaitez être livré et en informera la production.

 Comment faire pour modifier l'adresse de livraison ?

 

• Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, contactez notre service client, qui effectuera les modifications nécessaires.

 

 

POSE

Je n'arrive pas à poser mon store ou mon rideau, que faire ? 

• Vous trouverez dans la rubrique notice et vidéo de pose toutes les informations pour vous aider à installer votre store ou rideau. Si les notices ne sont pas suffisantes, nous avons des vidéos à disposition dans cette même rubrique.

Je n'ai pas reçu de notice de pose dans mon colis, est-ce normal ?

• Oui, c'est normal si vous n'avez pas reçu de notice papier dans votre colis. En effet dans le cadre de notre démarche écoresponsable visant à réduire l’édition de papier, nous mettons à disposition l'ensemble des notices de pose téléchargeables au format PDF. Pour les consulter cliquez ici.

 

ACCUEIL ET SERVICE CLIENTS

 Comment contacter le Service Clients ?

• Il y a 2 façons de contacter le Service Clients, Stores-et-Rideaux.com : Par téléphone au 02.55.42.06.66 (du lundi au vendredi de 9h à 17h et le samedi de 9h à 13h) ou par mail à l'adresse : [email protected]

Pourquoi dois-je être rappelé ?

  

• Afin de garantir un service de qualité optimal, nous avons confié l'accueil téléphonique de Stores-et-Rideaux à un partenaire situé en France. Nous avons choisi cette solution pour 2 raisons : D'abord pour assurer une plage horaire d'accueil importante et 6 jours sur 7. Ensuite pour identifier la nature de votre besoin afin de vous faire rappeler par l'interlocuteur compétent et éviter les transferts d'un interlocuteur à un autre. Dès que votre appel a été pris en charge par notre accueil, un mail est adressé à l'interlocuteur compétent (Produit, SAV, Livraison, ...) qui vous rappelle au plus vite (moins de 2 heures) dès qu'il est disponible. Cette organisation nous permet de traiter rapidement vos questions avec le bon interlocuteur sans vous faire perdre de temps au téléphone. Elle permet également d'effectuer les éventuelles recherches préalables avant de vous rappeler pour gagner là encore en efficacité.

 

Questions Produits :

 

Vos toiles et vos tissus proviennent-ils de France ?

• La grande majorité de nos toiles et de nos tissus de nos stores, de nos rideaux et de nos coussins proviennent de France ou d'Europe.

Vos toiles et vos tissus sont-ils certifiés Oeko-Tex® Standard 100 ? 

• La grande majorité de nos toiles et de nos tissus sont certifiés Oeko-Tex® Standard 100. Ce label assure la conformité légale des produits textiles contrôlés et garantit l’absence de substances nocives. Cependant, l'option doublure du rideau n'est pas certifiée Oeko-Tex®.

STORES VENITIENS ALU

 

A quoi correspond la hauteur de commande ?

• La hauteur de commande correspond à la distance entre le haut du store et l'endroit où vous souhaitez que la tige cristal s'arrête.

Les supports de pose sont-ils fournis ?

• Oui le store est fourni avec les supports  en fonction du type de pose choisi. (coloris blanc).

Quel est l'encombrement du store replié ?

• L'encombrement dépend de la hauteur du store. Vous trouverez les différentes hauteurs dans le tableau d'encombrement dans la rubrique "Caractéristiques techniques" ou en cliquant sur la bulle "INFO" au niveau des dimensions.

De quelle couleur est la tige cristal ?

• La tige cristal est transparente.

Le store vénitien peut-il se poser à l'extérieur ?

•  Le store vénitien aluminium est un store d'intérieur, il n'est donc pas prévu pour une pose extérieure.

Comment poser un store sur une fenêtre équipée de grille d'aération ?

• Rassurez-vous, nous traitons régulièrement ce type de cas avec succès.

          Deux options existent :

           - Privilégiez la pose sur équerres afin de déporter légèrement le store de la grille et "échapper" votre grille.

          Ou

          - Enlevez votre grille d’aération et posez votre store sur l'ouvrant. Le store masquera automatiquement le trou d’aération sans le boucher, tout en assurant la même qualité de ventilation (solution validée par nos nombreux clients).

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.

Ces stores sont-ils soumis à la norme M1 ?

• Nous avons conçu un site spécialement dédié aux professionnels : Prosolair.com, où les stores et les rideaux sur-mesure bénéficient d’un traitement non feu - M1. La norme M1 concerne les matériaux non inflammables : ils se consument sans produire de flammes ou de coulures.

 Où sont fabriqués les stores vénitiens aluminium ?

•  Les stores vénitiens aluminium, comme tous nos produits, sont fabriqués dans notre usine d'Eure et Loir.

 Comment nettoyer mon store vénitien aluminium ?

• Positionnez votre store de manière à ce que les lames soient ouvertes et passez un plumeau entre les lames sans trop appuyer pour ne pas les déformer. 

Peut-on enlever un store avec perçage ?

• Oui, il est possible de retirer un store avec perçage. Vous pouvez reboucher les trous avec du plâtre mais la finition ne sera pas parfaitement identique à celle de votre mur initial.

 

STORES VENITIENS BOIS

 

 

 

 

Est-ce que le store est plus solide avec les galons ?

• Le galon a une fonction esthétique, il n'apporte rien en terme de solidité.

Quel est l'encombrement du store replié ?

• L'encombrement dépend de la hauteur du store. Vous trouverez les différentes hauteurs dans le tableau d'encombrement en cliquant sur la bulle "INFO" au niveau des dimensions.

Qu'est-ce que la cantonnière ?

• La cantonnière est un habillage en bois, du même coloris que les lames qui vient se fixer sur le coffre métallique du store pour le cacher.

Dans quel bois sont fabriqués les stores vénitiens bois ?

• Les stores vénitiens bois sont fabriqués soit en tilleul, originaire d'Amérique, soit en Abachi originaire de la côte ouest Africaine qui combine esthétique et résistance aux rayons solaires.
  

Comment poser un store sur une fenêtre équipée de grille d'aération ?

• Rassurez-vous, nous traitons régulièrement ce type de cas avec succès.

          Deux options existent :

           - Privilégiez la pose sur équerres afin de déporter légèrement le store de la grille et "échapper" votre grille.

          Ou

          - Enlevez votre grille d’aération et posez votre store sur l'ouvrant. Le store masquera automatiquement le trou d’aération sans le boucher, tout en assurant la même qualité de ventilation (solution validée par nos nombreux clients).

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.
  S'agissant de lames en bois naturelles, les coloris peuvent varier très légèrement d'un bain à l'autre (teinte). Malgré le soin que nous apportons, il peut y avoir un très léger écart de teinte entre un échantillon reçu et le rendu
  final du produit.

Ces stores sont-ils soumis à la norme M1 ?

• Nous avons conçu un site spécialement dédié aux professionnels : Prosolair.com, où les stores et les rideaux sur-mesure bénéficient d’un traitement non feu - M1. La norme M1 concerne les matériaux non inflammables : ils se consument sans produire de flammes ou de coulures.

Où sont Fabriqués les stores vénitiens bois ?

• Les stores vénitiens bois, comme tous nos produits, sont fabriqués dans notre usine d'Eure et Loir.

 Comment nettoyer mon store vénitien bois ?

• Pour lustrer vos lames en bois, utilisez de l’huile de lin ou de la cire pour bois adaptée. Passez avec un chiffon doux sur chaque lames pour entretenir le bois et lui redonner de l’éclat.

Peut-on enlever un store avec perçage ?

• Oui, il est possible de retirer un store avec perçage. Vous pouvez reboucher les trous avec du plâtre mais la finition ne sera pas parfaitement identique à celle de votre mur initial.

 

STORES ENROULEURS

A quoi correspond la largeur à indiquer ? 

• La largeur à indiquer est celle du store fini, c'est-à-dire incluant le mécanisme. En revanche, la toile mesure 4 cm de moins en largeur que le store, c'est pourquoi nous recommandons pour assurer un bon recouvrement du vitrage de prendre comme largeur de store, la largeur du vitrage + 7cm minimum.

Qu'est-ce que la hauteur de commande ?

• La hauteur de commande correspond à la distance entre le haut du store et l'endroit où vous souhaitez que la chaînette s'arrête.

Quelle est la différence entre occultant et tamisant ?

• Une toile occultante empêchera totalement la lumière de passer pour créer une obscurité totale dans votre pièce. La toile tamisante va vous protéger des rayons du soleil et des regards indiscrets.

Comment poser un store sur une fenêtre équipée de grille d'aération ?

• Rassurez-vous, nous traitons régulièrement ce type de cas avec succès.

          Deux options existent :

           - Privilégiez la pose sur équerres afin de déporter légèrement le store de la grille et "échapper" votre grille.

          Ou

          - Enlevez votre grille d’aération et posez votre store sur l'ouvrant. Le store masquera automatiquement le trou d’aération sans le boucher, tout en assurant la même qualité de ventilation (solution validée par nos nombreux clients).

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.

Ces stores sont-ils soumis à la norme M1 ?

• Nous avons conçu un site spécialement dédié aux professionnels : Prosolair.com, où les stores et les rideaux sur-mesure bénéficient d’un traitement non feu - M1. La norme M1 concerne les matériaux non inflammables : ils se consument sans produire de flammes ou de coulures.

Où sont fabriqués les stores Enrouleurs ?

• Les stores enrouleurs, comme tous nos produits sont fabriqués dans notre usine d'Eure et Loir.

 Comment nettoyer mon store enrouleur ?

• Pour dépoussiérer votre sotre, vous pouvez utiliser un aspirateur avec l’embout brosse et aspirer en puissance faible. Vous pouvez aussi utiliser un sèche-cheveux pour déloger les poussières.

Peut-on enlever un store avec perçage ?

• Oui, il est possible de retirer un store avec perçage. Vous pouvez reboucher les trous avec du plâtre mais la finition ne sera pas parfaitement identique à celle de votre mur initial.

 

STORES ENROULEURS DUO

 

A quoi correspond la largeur à indiquer ? 

• La largeur à indiquer est celle du store fini, c'est-à-dire incluant le mécanisme. En revanche, la toile mesure 4 cm de moins en largeur que le store, c'est pourquoi nous recommandons pour assurer un bon recouvrement du vitrage de prendre comme largeur de store, la largeur du vitrage + 7cm minimum.

Qu'est-ce que la hauteur de commande ?

• La hauteur de commande correspond à la distance entre le haut du store et l'endroit où vous souhaitez que la chaînette s'arrête.

Le store DUO est-il occultant quand il est en position nuit ?

• Une toile occultante empêchera totalement la lumière de passer pour créer une obscurité totale dans votre pièce. La toile tamisante va vous protéger des rayons du soleil et des regards indiscrets.

Comment poser un store sur une fenêtre équipée de grille d'aération ?

• Rassurez-vous, nous traitons régulièrement ce type de cas avec succès.

          Deux options existent :

           - Privilégiez la pose sur équerres afin de déporter légèrement le store de la grille et "échapper" votre grille.

          Ou

          - Enlevez votre grille d’aération et posez votre store sur l'ouvrant. Le store masquera automatiquement le trou d’aération sans le boucher, tout en assurant la même qualité de ventilation (solution validée par nos nombreux clients).

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.

Où sont fabriqués les stores enrouleurs ?

• Les stores enrouleur, comme tous nos produits sont fabriqués dans notre usine d'Eure et Loir.

Comment nettoyer mon store enrouleur ?

• Pour dépoussiérer votre sotre, vous pouvez utiliser un aspirateur avec l’embout brosse et aspirer en puissance faible. Vous pouvez aussi utiliser un sèche-cheveux pour déloger les poussières.

Peut-on enlever un store avec perçage ?

• Oui, il est possible de retirer un store avec perçage. Vous pouvez reboucher les trous avec du plâtre mais la finition ne sera pas parfaitement identique à celle de votre mur initial.

STORES CALIFORNIENS

 

 Le store californien comprend-il le rail ?

• Oui, le store californien comprend : le rail, les supports de fixation du rail, les bandes avec le contrepoids, et les chaînettes basses.

Quelle est la largeur des lames ?

• Les lames mesurent 127 mm de large.

Comment manoeuvre-t-on les lames ?

• Pour Manœuvrer les lames, la chaînette permet de gérer l'orientation (180°) et le cordon leur refoulement. Attention avant de replier les lames sur le côté, il faut les positionner perpendiculairement au vitrage (position ouverte).

Le Store Californien est-il adapté à une fenêtre trapèze ?

• Nos stores californiens sont adaptés à des fenêtres rectangulaires ou carrés. Pour les fenêtres en trapèze, il s'agit d'un produit spécifique que nous ne proposons pas aujourd'hui.

Que faire si les lames ne pivotent pas ? 

• Il est possible que vous ailliez décalé un crochet au moment de l'installation des lames.  Voici la manipulation à suivre : manuellement, tournez les chariots (partie transparente) afin de mettre toutes vos lames perpendiculaires au rail et vérifiez que les chariots soient tous bien alignés dans le même sens.

Quelle est la différence entre tamisant et occultant ?

• Une toile occultante empêchera totalement la lumière de passer pour créer une obscurité totale dans votre pièce. La toile tamisante va vous protéger des rayons du soleil et des regards indiscrets.

Peut-on motoriser un store californien déjà fabriqué ?

• Non, nous ne pouvons pas ajouter l'option motorisée sur un store californien fabriqué en commande manuelle.

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.

Ces stores sont-ils soumis à la norme M1 ?

• Nous avons conçu un site spécialement dédié aux professionnels : Prosolair.com, où les stores et les rideaux sur-mesure bénéficient d’un traitement non feu - M1. La norme M1 concerne les matériaux non inflammables : ils se consument sans produire de flammes ou de coulures.

Où sont Fabriqués les stores californiens ?

• Le store californien, comme tous nos produits, est fabriqué dans notre usine d'Eure et Loir.

Comment nettoyer mon store californien ?

• Déclipsez délicatement les bandes du rail une par une afin de procéder au nettoyage. Une fois les lames décrochées, dépoussiérez le rail et les lames délicatement à l’aide d’une éponge magique ou d’un plumeau.

Peut-on enlever un store avec perçage ?

• Oui, il est possible de retirer un store avec perçage. Vous pouvez reboucher les trous avec du plâtre mais la finition ne sera pas parfaitement identique à celle de votre mur initial.

RAIL SEUL STORE CALIFORNIEN

 

Les supports sont-ils fournis avec le rail ? 

• Oui, les supports correspondant à l'option de pose choisie sont fournis avec le rail.

De quelle couleur est le Rail ?

• Le rail est de couleur blanche.

Où sont Fabriqués les Stores californiens ?

• Le store californien, comme tous nos produits, est fabriqués dans notre usine d'Eure et Loir.

LAMES SEULES STORE CALIFORNIEN

 

Quelle est la Largeur des lames ? 

• La largeur des lames est de 127 mm.

Quelle hauteur dois-je indiquer ?

• Il faut indiquer la longueur de la lame.

Les lames sont-elles fournies avec les poids ?

• Les lames sont fournies avec les contrepoids et la chaînette basse.

Quelle est la différence entre tamisant et occultant ?

• Une toile occultante empêchera totalement la lumière de passer pour créer une obscurité totale dans votre pièce. La toile tamisante va vous protéger des rayons du soleil et des regards indiscrets tout en laissant passer de la lumière.

Est-il possible de commander des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.

Ces rideaux sont-ils soumis à la norme M1 ?

• Nous avons conçu un site spécialement dédié aux professionnels : Prosolair.com, où les stores et les rideaux sur-mesure bénéficient d’un traitement non feu - M1. La norme M1 concerne les matériaux non inflammables : ils se consument sans produire de flammes ou de coulures.

Où sont fabriquées les lames ?

• Les lames, comme tous nos produits, sont fabriquées dans notre usine d'Eure et Loir.

 

STORES VELUX

 

 Où puis-je trouver le code de mon velux ?

• Le code dimensionnel de votre velux® est indiqué sur la tranche haute de votre fenêtre sur une plaque métallique. Pour y accéder, il faut ouvrir votre velux®.

Si j'ai déjà des supports de pose sur mon velux® puis-je les conserver ?

• Non, sur certain velux® il y a des supports préinstallés. Il faut les enlever à l'aide d'un tournevis. Avec votre store, nous vous fournissons de nouveaux supports.

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.

Ces stores sont-ils soumis à la norme M1 ?

• Nous avons conçu un site spécialement dédié aux professionnels : Prosolair.com, où les stores et les rideaux sur-mesure bénéficient d’un traitement non feu - M1. La norme M1 concerne les matériaux non inflammables : ils se consument sans produire de flammes ou de coulures.

Où sont fabriqués les Stores compatibles Velux® ?

• Les stores compatibles velux®, comme tous nos produits, sont fabriqués dans notre usine d'Eure et Loir.

Comment nettoyer mon store compatible Velux® ?

• Le passage régulier d'un chiffon à poussière doux permet de préserver les qualités de votre store. Vous pouvez aspirer votre store en utilisant une brosse douce fixée sur votre aspirateur.

STORES BATEAUX

 

Quelle est la hauteur de repli du store ? 

• L'encombrement dépend de la hauteur du store. Vous trouverez les différentes hauteurs dans le tableau d'encombrement en cliquant sur la bulle "INFO" au niveau des dimensions.

Pourquoi la largeur est limitée ?

• La largeur est limitée, car sur chaque pli nous intégrons un jonc de 3mm de diamètre pour améliorer la tenue du tissu, au-delà d'une certaine largeur, ce jonc n'est plus efficace ce qui peut entraîner un mauvais fonctionnement du store.

Peut-on laver le store bateau ?

• Oui, il est possible de nettoyer la partie textile du store, il faut pour cela ôter les oeillets de guidage, la barre de lestage dans le fourreau, et les cordons de tirage. Ensuite, on décroche la toile qui est tenue par un velcro afin de la nettoyer à sec.

Je ne veux pas percer mes fenêtres comment faire ?

• Il est tout à fait possible de poser un store bateau sur un ouvrant de fenêtre sans le percer; il vous suffit d'opter pour la pose sur ouvrant sans perçage et nous vous fournirons avec le store, les supports adaptés.

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.
  S'agissant des toiles naturelles comme le coton ou le lin, les coloris peuvent varier très légèrement d'une teinte à l'autre. Malgré le soin que nous apportons, il peut y avoir un très léger écart de bain entre un échantillon reçu et le rendu final du produit. Cette différence de teinte peut aussi se produire entre 2 commandes d'un même tissu à plusieurs mois d'écarts.

Ces stores sont-ils soumis à la norme M1 ?

• Nous avons conçu un site spécialement dédié aux professionnels : Prosolair.com, où les stores et les rideaux sur-mesure bénéficient d’un traitement non feu - M1. La norme M1 concerne les matériaux non inflammables : ils se consument sans produire de flammes ou de coulures.

Où sont fabriqués les stores bateaux ?

• Les stores bateaux, comme tous nos produits, sont fabriqués dans notre usine d'Eure et Loir.

Comment nettoyer mon store bateau ?

• Les tissus de nos stores bateaux sont délicats et sensibles au rétrécissement. Nous conseillons un lavage à sec uniquement afin d’éviter que le tissu ne rétrécisse et/ou ne perde de sa couleur.

Peut-on enlever un store avec perçage ?

• Oui, il est possible de retirer un store avec perçage. Vous pouvez reboucher les trous avec du plâtre mais la finition ne sera pas parfaitement identique à celle de votre mur initial.

PANNEAUX JAPONAIS

 

Le rail est-il compris dans les panneaux japonais ? 

• Oui, le Rail ainsi que les supports de pose sont fournis avec les panneaux japonais.

Puis-je manœuvrer les Panneaux librement ?

• Oui, l'entraînement des panneaux est totalement libre.

Est-il possible de mixer les coloris de panneaux ? 

• Oui, il suffit de sélectionner le premier coloris dans votre commande et de nous préciser dans la zone message l'autre coloris souhaité.

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.

Ces stores sont-ils soumis à la norme M1 ?

• Nous avons conçu un site spécialement dédié aux professionnels : Prosolair.com, où les stores et les rideaux sur-mesure bénéficient d’un traitement non feu - M1. La norme M1 concerne les matériaux non inflammables : ils se consument sans produire de flammes ou de coulures.

Où sont fabriqués les panneaux japonais ?

• Les panneaux japonais, comme tous nos produits, sont fabriqués dans notre usine d'Eure et Loir.

Comment nettoyer mon panneau japonais ?

• Pour procéder au nettoyage de la toile sans l’abîmer, nous vous conseillons un nettoyage à sec uniquement afin d’éviter toute variation du tissu.

 

PANNEAUX SEULS

 

Le rail est-il compris dans les panneaux japonais ? 

• Non, le rail n'est pas fourni dans cette configuration. Si vous souhaitez un panneau japonais complet avec rail cliquez ici.

Puis-je manœuvrer les Panneaux librement ?

• Oui, l'entraînement des panneaux est totalement libre.

Est-il possible de mixer les coloris de panneaux ? 

• Oui, il suffit de sélectionner le premier coloris dans votre commande et de nous préciser dans la zone message l'autre coloris souhaité.

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.

Ces stores sont-ils soumis à la norme M1 ?

• Nous avons conçu un site spécialement dédié aux professionnels : Prosolair.com, où les stores et les rideaux sur-mesure bénéficient d’un traitement non feu - M1. La norme M1 concerne les matériaux non inflammables : ils se consument sans produire de flammes ou de coulures.

Où sont fabriqués les panneaux japonais ?

• Les panneaux japonais, comme tous nos produits, sont fabriqués dans notre usine d'Eure et Loir.

 

MOUSTIQUAIRE

 

Quelle est la hauteur de la cordelette de tirage ? 

• La cordelette de tirage mesure 70 cm de longueur, il est possible de la retirer avec un 1/2 tour de tournevis plat.

Quelle est la dimension de la maille ?

• La maille de la toile est de 1,5 mm de côté. De ce fait, elle vous apporte une protection efficace contre tous les insectes (moustiques, moustiques tigre, mouches, moucherons, frelons, abeilles, guêpes, etc.) et même certains pollens.

Peut-on voir à travers la moustiquaire ? 

• Oui, la toile est réalisée en polyester enduit, les fines mailles vous permettent de laisser passer la lumière du jour, tout en conservant plus de 75 % de transmission visuelle.

Comment bloquer ma moustiquaire ?

• Les bloqueurs se situent en bas de chaque coulisse et la barre de charge vient se clipser dessus. Pour bloquer la toile de la moustiquaire, vous pouvez la descendre soit par une pression sur les poignées installées sur la barre de charge, soit en tirant sur la cordelette montée avec, une fois que celle-ci est descendue à son maximum, le système de blocage s’enclenche.

Comment sont emballées les moustiquaires ?

• Les moustiquaires ne sont pas emballées individuellement, mais regroupées par éléments. Nous vous invitons donc à bien ouvrir tous vos colis d'emballage avant de nous contacter.
  
  

La toile de moustiquaire, existe-t-elle en différents coloris ?

• Non, la toile de moustiquaire que nous proposons existe uniquement en coloris gris.

 

La visserie, est-elle comprise ?

• Compte tenu de la variété des supports sur lesquels peuvent être posés les stores (bois, PVC, Aluminium, Béton, Plaques de plâtre) nous ne pouvons pas fournir les vis et les chevilles. Vous trouverez toutefois dans la page des caractéristiques techniques un tableau vous indiquant le type de vis ou cheville à choisir en fonction du support dans lequel sera posé votre store.

 
Où sont fabriquées les moustiquaires ?

• Les moustiquaires, comme tous nos produits, sont fabriquées dans notre usine d'Eure et Loir.

 
Puis-je poser une moustiquaire en applique ?

• La pose en applique n’est pas possible car les coulisses sont pré-percées pour une pose en tableau. Par ailleurs, la pose en applique ne permettrait pas à votre moustiquaire d’être protégée par l’encadrement de votre fenêtre. Ainsi, elle serait victime des intempéries comme la pluie qui pourrait provoquer des dommages sur le mécanisme.

 

TRINGLES DECORATIVES

 

Pourquoi au-delà de 2 mètres, les tringles sont fournies avec un support central ?

•  Au-delà de 2 mètres, nous fournissons un support central pour éviter tout risque de fléchissement de la tringle; cela veut donc dire qu'il faudra prévoir sur cette tringle 2 rideaux.

A quoi correspond la longueur de la tringle ?

• La longueur correspond à la longueur de la tringle embouts compris.

Peut-on installer des rubans fronceurs sur une tringle décorative ?

• Oui c'est possible, il faudra l'indiquer en sélectionnant ruban fronceur dans l'option type de confection et nous vous fournirons ainsi les crochets ou anneaux adaptés.

Les Tringles sont-elles recoupables ?

• Oui, vous pouvez recouper les tringles avec une scie à métaux.

Où sont fabriquées les Tringles ?

• Les tringles décoratives, comme tous nos produits, sont fabriquées dans notre usine d'Eure et Loir.

TRINGLES CHEMIN DE FER

 

 

À  quoi correspond la hauteur de commande ?

•  La hauteur de commande correspond à la distance entre le haut de la tringle et l'endroit où vous souhaitez que le cordon s'arrête.

Pourquoi doit-on préciser le nombre de rideaux ?

• Dans le cas où vous souhaitez installer 2 rideaux sur la tringle, nous intégrons une patte de croisement afin d'assurer un meilleur recouvrement central des 2 panneaux.

Où sont fabriquées les Tringles Chemin de Fer ?

• Les tringles chemin de fers, comme tous nos produits, sont fabriquées dans notre usine d'Eure et Loir.

 

RIDEAUX

 

 Les ourlets sont-ils faits sur les rideaux ?

• Oui, nos rideaux sont intégralement confectionnés à vos mesures; lorsque vous les recevrez, ils seront prêts à être posés.

 

Qu'est-ce que le tissu polyamide ?

• Le tissu polyamide est une fibre synthétique, elle est particulièrement homogène et résistant.

 

Quelle est la différence entre la doublure Simple et la doublure occultante et thermique ?

• La doublure simple permet d'alourdir le rideau pour en améliorer le "tombé"; la doublure occultante et thermique va non seulement améliorer le tombé, mais également le rendre totalement opaque (pour faire le noir dans votre pièce) et améliorer le confort thermique en conservant la chaleur de la pièce et en bloquant l'entrée des courants d'air.

Quelle est la couleur de la doublure ?

• Toutes nos doublures sont de couleur ivoire (blanc cassé) car c'est la seule couleur qui ne se décolore pas avec les rayons solaires (uv).

Quel est le diamètre des œillets ?

• Le diamètre intérieur des oeillets est de 40 mm (4 cm).

Sur la confection ruban fronçeur, les crochets sont-ils posés ?

• Oui, les crochets sont posés, le rideau est prêt à poser.

Comment nettoyer mon rideau ?

• Afin d'éviter toute variation de dimension, nous recommandons de procéder au nettoyage à sec des rideaux.

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés. 
  S'agissant des toiles naturelles comme le coton ou le lin, les coloris peuvent varier très légèrement d'une teinte à l'autre. Malgré le soin que nous apportons, il peut y avoir un très léger écart de bain entre un échantillon reçu et le rendu final du produit. Cette différence de teinte peut aussi se produire entre 2 commandes d'un même tissu à plusieurs mois d'écarts.

Ces rideaux sont-ils soumis à la norme M1 ?

• Nous avons conçu un site spécialement dédié aux professionnels : Prosolair.com, où les stores et les rideaux sur-mesure bénéficient d’un traitement non feu - M1. La norme M1 concerne les matériaux non inflammables : ils se consument sans produire de flammes ou de coulures.

Où sont confectionnés les rideaux ?

• Les rideaux, comme tous nos produits, sont confectionnés dans notre usine d'Eure et Loir.

Comment nettoyer mon rideau ?

• Les tissus de nos rideaux sont délicats et sensibles au rétrécissement. Nous conseillons un lavage à sec uniquement afin d’éviter que le tissu ne rétrécisse et/ou ne perde de sa couleur.

 

COUSSINS

 

À quoi correspondent les dimensions 40 x 40 et 50 x 50 ?

• Les dimensions 40x40 et 50x50 correspondent à la distance entre 2 pointes du coussin.

Les coussins sont-ils déhoussables ?

• Oui, les coussins sont entièrement déhoussables.

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.
  S'agissant des toiles naturelles comme le coton ou le lin, les coloris peuvent varier très légèrement d'une teinte à l'autre. Malgré le soin que nous apportons, il peut y avoir un très léger écart de bain entre un échantillon reçu et le rendu final du produit. Cette différence de teinte peut aussi se produire entre 2 commandes d'un même tissu à plusieurs mois d'écarts.

Où sont fabriqués les coussins ?

• Les Coussins, comme tous nos produits, sont fabriqués dans notre usine d'Eure et Loir.

 

Films

 

Pourquoi ajoute-t-on 5cm en largeur et en Hauteur à la coupe ?

• Cela facilite la pose. Comme vous pouvez le voir sur la vidéo, on positionne le film dans le coin supérieur gauche et après avoir ôté l'eau et les bulles d'air, on coupe le surplus à droite et en bas à l'aide d'un cutter.

Peut-on poser les films sur n'importe quel vitrage ?

• En extérieur, oui sans aucun problème. À l'intérieur certains vitrages peuvent poser problème, ils sont indiqués dans la rubrique conseils d'application.

Peut-on poser un film par n'importe quel temps ?

• Non, la pose nécessite une température supérieure à 10°C et il ne faut pas qu'il gèle durant les 10 jours suivant la pose. Il est également déconseillé de poser des films extérieurs par vent important.

Il est apparu après la pose quelques bulles d'eau ?

• L'apparition des bulles d'eau est liée à un manque de marouflage lors de la pose. L'eau va s'évaporer avec les premiers rayons de soleil.

Peut-on déposer un film puis le reposer ?

• Si vous venez de poser votre film sur votre vitre et que vous n’avez pas encore marouflé, il est possible de le repositionner. Cependant, après avoir marouflé, il vous sera impossible de déposer puis reposer le film.

 

Peut-on enlever un store avec perçage ?