Pour vous permettre de choisir votre store ou votre rideau en toute sérénité, Stores-et-rideaux.com vous offre un large panel de modèles de plaquettes d’échantillons. C’est pourquoi, si vous hésitez entre deux coloris d’une même gamme, nous vous expédierons une plaquette d’échantillons :
Cela vous permettra de vous donner un aperçu de la qualité de nos tissus et de faire votre choix sereinement.
Si malgré cela vous avez les moindres doutes, notre service client sera ravi de vous écouter et de vous aider à faire le bon choix. Toutes vos demandes sont traitées individuellement par nos collaboratrices implantées au sein de nos locaux situés en Eure-et-Loir.
Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la Consommation, il n’est pas possible pour un client de se rétracter après une commande de produits sur-mesure, c’est-à-dire selon ses spécifications et ses besoins personnalisés.
En effet, en cas d’erreur du client (mauvais choix de produits, mauvais choix de coloris, erreur de dimensions, erreur d'options, etc.), les produits confectionnés sur-mesure ne peuvent pas être remis sur le marché. C’est la raison pour laquelle nous ne pouvons ni reprendre ni échanger ces produits.
Néanmoins, si vous vous apercevez assez tôt d’une erreur de votre part, comme celle citée ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible. En effet, si nous n’avons pas encore mis en production votre commande, celle-ci pourra être annulée et vous recevrez un remboursement dans les plus brefs délais.
Pour les produits standards et conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits.
Chez Stores-et-rideaux.com, vous pouvez retourner les produits suivants :
Dans la mesure où ces produits ne sont pas confectionnés selon vos mesures, nous acceptons de reprendre ou d’échanger ces produits.
Si malencontreusement, vous recevez un produit qui ne répondrait pas aux normes de qualité de notre entreprise ou qui ne respecterait pas vos spécifications validées dans votre bon de commande (coloris, dimensions, options, quantités), nous vous invitons vivement à prendre contact avec notre service client pour que nous puissions vous apporter la solution la plus adaptée.
En effet, en cas d'erreur imputable à notre société, notre service client vous communiquera la procédure pour réparer au plus vite cette erreur. Nous vous demanderons par exemple de nous envoyer une photo du produit afin de constater le problème, ou de nous retourner (avec un bon de retour gratuit) votre colis afin d’effectuer une analyse dans nos ateliers.
Si l'erreur est avérée, nous procéderons à une nouvelle fabrication (ou à une réparation des produits si cela est viable) avant de vous les expédier à nouveau à nos frais et dans les plus brefs délais !
Si toutefois vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions, n’hésitez pas à solliciter notre service client qui se fera un plaisir de vous répondre ! Vous pouvez contacter nos collaboratrices soit par téléphone au 02.55.42.06.66 soit à l’adresse e-mail suivante : contact@stores-et-rideaux.com.
🎧 4 audios pour vous guider en moins de 30 secondes⏱️:
N'hésitez pas à nous solliciter, nous vous répondrons avec plaisir et le plus rapidement possible !
Dans l'odre des photos ci-dessous : Laure, Rosalie, Angélique et Carole sont là pour vous accompagner et vous apporter l'aide dont vous avez besoin.
Elles sont à votre écoute du LUNDI au VENDREDI de 9H à 17H et le SAMEDI de 9H à 13H.
Toutes vos demandes sont traitées individuellement par nos collaboratrices implantées au coeur de notre atelier.
Vous êtes donc assurés d'être rappelés (ou de recevoir une réponse à votre mail) dans l'heure qui suit votre demande en semaine et le samedi matin.
Vos messages par mail seront traités dans la demi-journée le samedi après-midi et le dimanche.
Cette disponibilité nous permet ainsi de maintenir un très haut niveau de satisfaction client : nous affichons fièrement une note moyenne de 9,6/10⭐ sur plus de 25 000 avis collectés, venant prouver notre sérieux et notre fiabilité.
Sachez que vous pouvez aussi trouver instantanément la réponse à votre question dans notre rubrique "Questions fréquentes" !
Nous avons répondu simplement aux questions les plus fréquemment posées.
Si toutefois vous n'y trouvez pas votre réponse, contactez-nous !
Paiement 100%
sécurisé
Livraison gratuite
sans minimum d'achat
Plus de 96% de nos clients
sont satisfaits
Garantie 5 ans
sur nos produits
Une question ?
Besoin d'un conseil ?
Laure, Rosalie, Angélique et Carole sont là pour vous aider.
Contactez-nous au 02.55.42.06.66
Du lundi au vendredi de 9h à 17h et le samedi de 9h à 13h