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Important ! Lors de la livraison, vérifiez bien la marchandise en présence du livreur.
Si vous constatez des défauts sur le colis :
- Prenez une photo du colis avant déballage;
- Ouvrez le colis (si possible) et vérifiez que les produits sont en bon état;
- Si un produit est endommagé, refusez le colis en notifiant des réserves précises sur le bordereau de livraison (par exemple, "stores vénitiens blanc plié au milieu et tordu");
- Envoyez-nous un mail avec les photos du colis /produit à contact@stores-et-rideaux.com, ainsi que le bordereau de livraison avec les réserves.
Vigilance/Fraude : Ne répondez jamais à un SMS ou un mail vous invitant à payer des frais de port ou à renseigner vos coordonnées bancaires : toutes nos livraisons en France sont gratuites ! Il s'agit de messages frauduleux, et nous vous invitons à ne pas y répondre et à les supprimer.
Le Service COLISSIMO EXPERT de la Poste |
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Dans ce cas le Colis est livré directement à votre domicile contre signature par la Poste. Retrouvez le suivi de votre colis en cliquant ici. Rappel : Les transporteurs n'effectuent pas la livraison aux étages. |
La solution intéractive Predict de DPD |
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Grâce au service Predict, nous mettons à votre disposition, une solution de livraison à domicile vous offrant la possibilité de : - Connaitre votre créneau horaire de livraison, Le service Predict vous permet d’être autonome sur vos livraisons grâce à un large choix d’options de reprogrammation en cas d’absence : |
Les Colis supérieurs à 1,60 mètre de long (sur certains départements), supérieurs à 30 kg et les stores bannes ne peuvent pas être acheminés par la Poste. Ils sont donc acheminés par le Transporteur GEODIS CALBERSON. Si vous êtes un particulier : Dès le départ de notre usine, un message de GEODIS vous invite à prendre rendez-vous sur leur site internet : le créneau proposé est à la 1/2 journée. Nous vous recommandons de fixer un rendez-vous 48 heures après l'envoi du message pour permettre à votre commande d'arriver sur l'agence de distribution GEODIS de votre département, pour permettre d'éviter d'attendre inutilement en cas d'aléa lié au transport. Si vous êtes une entreprise : GEODIS vous livre directement à l’adresse indiquée. Rappel : Les transporteurs n'effectuent pas la livraison aux étages. |
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N'hésitez pas à nous solliciter, nous vous répondrons avec plaisir et le plus rapidement possible !
Dans l'odre des photos ci-dessous : Laure, Rosalie, Angélique et Carole sont là pour vous accompagner et vous apporter l'aide dont vous avez besoin.
Elles sont à votre écoute du LUNDI au VENDREDI de 9H à 17H et le SAMEDI de 9H à 13H.
Toutes vos demandes sont traitées individuellement par nos collaboratrices implantées au coeur de notre atelier.
Vous êtes donc assurés d'être rappelés (ou de recevoir une réponse à votre mail) dans l'heure qui suit votre demande en semaine et le samedi matin.
Vos messages par mail seront traités dans la demi-journée le samedi après-midi et le dimanche.
Cette disponibilité nous permet ainsi de maintenir un très haut niveau de satisfaction client : nous affichons fièrement une note moyenne de 9,6/10⭐ sur plus de 25 000 avis collectés, venant prouver notre sérieux et notre fiabilité.
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