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à partir du 08/08/2018

Quels sont les valeurs de Stores-et-Rideaux ?

Quels sont les valeurs de Stores-et-Rideaux ?

L'innovation au cœur de nos priorités

L'innovation est au cœur de nos priorités : Sélectionner les meilleurs composants et fournisseurs, optimiser nos process, valoriser les meilleures pratiques afin de maintenir notre croissance et soutenir nos emplois.

Très fortement impactés par la crise du bâtiment en 2010, nous avons su innover et digitaliser notre entreprise en proposant des produits sur-mesure en ligne pour les particuliers. Une décision radicale pour notre PME dont le métier initial était la fabrication et la vente de stores et rideaux à destination exclusivement des professionnels.

Si aujourd'hui la vente en ligne est très répandue, il y a 8 ans, pour une PME Industrielle, se lancer dans la vente en ligne de produits sur mesure fabriqués en France était un véritable challenge et une prise de risque importante.

A force de travail et de persévérance nous avons réussi. Nous nous sommes entourés d'excellents partenaires et experts du e-commerce. Nos équipes ont été formées en interne et se sont parfaitement adaptées aux nouvelles contraintes de ce marché. L'activité en ligne est aujourd’hui une composante essentielle de notre PME. Non seulement nous avons réussi à préserver notre outil industriel et notre fabrication Française mais nous avons pu embaucher et former 15 nouveaux collaborateurs pour faire face à la croissance rapide de notre site.

Ceci est un exemple, mais l'innovation est présente à tous les nouveaux de notre entreprise. Aussi bien au niveau des process de production avec des nouvelles machines, que dans le management ou même la stratégie globale de notre entreprise.

 

Valoriser et investir dans nos collaborateurs:

Contrairement à ce que l’on entend souvent, le « Numérique » et l’Internet ne sont pas systématiquement synonymes de destruction des emplois traditionnels. Notre projet a permis de créer cinq fois plus d’emplois dans nos métiers traditionnels de la production que dans les métiers directement liés à l’Internet. Les nouveaux outils informatiques que nous avons mis en œuvre ont permis de supprimer les tâches peu intéressantes (saisie des commandes) au profit de tâches élaborées et valorisantes. Le développement de notre outil de production nous a également donné la possibilité de transmettre des savoirs faire traditionnels à de jeunes collaborateurs. Les anciens ont pu ainsi accompagner les jeunes ce qui a renforcé la cohésion de

l’équipe.

De plus en proposant nos stores et rideaux aux particuliers, nous sommes en mesure d'offrir une visibilité et d'exposer le travail de nos collaborateurs. Cette visibilité se traduit au travers des avis clients extrêmement encourageants que nous recevons quotidiennement, au travers de la presse radio, TV, papier, online. Elle se traduit également au travers d'une politique de ressources humaines bienveillante favorisant la promotion interne..

Prenons l'exemple des rideaux:

Chacun des rideaux commandés sont fabriqués de la manière la plus artisanale qui soit. Un tissu, une machine à coudre et surtout une couturière de talent qui confectionne minutieusement la commande du client selon ses mesures.

 

Satisfaire nos clients, un devoir !

Pourquoi est-ce si important ? Parce que sur Internet le lien de confiance doit être encore plus fort avec notre client parce qu’il n’y a pas de contact visuel. Mesurer systématiquement sa satisfaction, écouter ses remarques et ses suggestions pour progresser sont des clés pour créer un lien de confiance et une relation durable.

Mais au delà de cet aspect commercial, le retour de nos clients est surtout un formidable outil pour encourager le travail de nos équipes ! Il est ce vecteur de communication qui humanise un peu plus notre site Stores-et-Rideaux.com. Et nous devons vous en remercier !

Pour cela, une équipe de choc (Laure, Julie, Rosalie) répond à toutes vos demandes, vous aide dans le choix, la prise de mesure de vos stores et rideaux. Elles vous guident à chaque étape de votre commande. Tous ces actes sont et doivent être réalisés avec sincérité et professionnalisme afin de créer un lien étroit avec vous, nos clients.

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