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à partir du 30/03/2020

Portrait de salarié : Rosalie

Portrait de salarié : Rosalie

 

Vous avez été nombreux à la complimenter pour son travail, il fallait donc vous la présenter en bonne et due forme.

Rosalie RIBAS, est notre chargée de clientèle. C’est elle qui prend en charge vos demandes et répond à vos appels.

Présente dans la société depuis une trentaine d’années, les stores et les rideaux n’ont plus aucun secret pour elle, nous vous dressons son portrait :

Expliquez-nous-en quoi consiste votre métier ?
Mon rôle est de répondre aux interrogations des clients sur la partie technique, commerciale ainsi qu’au niveau conseil en décoration et aménagement. 

Depuis quand exercez-vous ce métier ?
J’exerce ce métier depuis 32 ans, le temps passe si vite !

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre métier ?
J’apprécie particulièrement le contact avec le client, le fait de pouvoir les accompagner dans leur projet, pour qu’il soit le plus réussi possible.

Avez-vous toujours occupé ce poste ?
Non, je m’occupais auparavant de traiter les commandes commerciales, j’ai également travaillé dans la commercialisation de revêtement muraux et vinyles de sièges.

A quoi ressemble une journée type ?
Dans un premier temps, je réponds aux e-mails envoyés par les clients. Je leur apporte les réponses et les conseils dont ils ont besoins. Dans un second temps, je traite les appels téléphoniques.  Certains clients préfèrent le contact par téléphone, c’est une manière plus directe d’apporter une solution à leur problématique.

Je gère également les problèmes de livraisons avec les transporteurs. Je réalise des devis pour les clients. Aucune journée ne se ressemble !

Quelle est votre meilleure arme pour satisfaire les clients ?
Je me mets à leur place et j’essaie de comprendre leur problématique, leur donner des conseils, leur proposer différentes solutions puis leur faire un devis adapté. Le tout en étant aussi réactive que possible.

Quels sont les retours clients que vous avez concernant nos produits ?
J’ai de très bon retour ! Les produits plaisent et les clients sont satisfaits, certains me rappellent pour me dire qu’ils sont satisfaits, d’autres m’envoient des photos du rendu final.

Avez-vous une anecdote à partager ?
Je n’ai pas vraiment d’anecdote à raconter, mais je rencontre des gens très sympathiques qui me rappellent pour leur faire un devis.  Nous avons même des clients réguliers, avec qui on discute par téléphone. Il y a un vrai lien qui se créer avec certains clients.

 

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